Politique de Livraison

Preparation et expedition

Les colis sont prepares et expedies dans un delai de 48 heures suivant la commande (hors samedi, dimanche et jours feries). Des que le colis est confie au transporteur, vous recevez un email de confirmation du numero de suivi de votre colis.

En periode de forte activite, le delai de preparation peut etre porte a 72 heures. La livraison est assuree par les services de Mondial Relay, qui livrent les commandes a domicile, sur le lieu de travail du Client ou en point relais.

En cas d'absence

Si le Client est absent au moment de la livraison, un avis de passage sera laisse et le transporteur prendra contact avec lui.

Le Client peut aussi laisser des instructions precisees au livreur. En cas de non-retrait du colis dans les delais impartis, celui-ci sera retourne a notre entrepot.

Absence d'informations ou coordonnees incompletes

Le Client est tenu de fournir toutes les informations necessaires a la bonne livraison (adresse exacte, numero de telephone, code d'acces, etc.).

En cas de manquement, notre societe sera degagee de toute responsabilite d'un defaut de livraison. Les produits seront alors retournes a notre entrepot et le Client devra contacter le service clientele pour convenir d'une nouvelle livraison, qui sera facturee au Client.

Problemes de livraison

Les produits voyagent aux risques et perils de notre societe, sauf cas particuliers.

Le Client doit verifier l'etat du colis et le nombre de produits a la reception. Toute reserve (avarie, produit manquant, emballage endommage) doit etre mentionnee sur le bon de livraison, dont le Client doit conserver un exemplaire.

Toute reclamation concernant la livraison doit etre formulee dans un delai de 3 jours ouvres suivant la reception des produits, par e-mail a : contact@crunchyvita.com